Macからの写真注文

MACのユーザーの方とのやり取りです。参考になればと思いますので、アップします。

「小林さん、せっかくお誘い頂いたのですが、ダウンロードしたソフトがMacには対応していないようです。」

【Oさんへ】
失礼しました。
実はマック対応が出来ることお知らせしていませんでした。
マックの方に失礼でした。
次のアドレスから注文できると思いますので、是非試みていただけますか。
もう一つのホームページをご案内します。
http://www.mb-ck.com  から入ってマック対応のページへお進みください。

【小林さんへ】
こちらのはMax OS10.9、撮影した画像は全てi Photoにて管理しています。
Javaをインストールして注文画面まではいったのですが、画像をアップロードできません。
ドラッグアンドドロップ出来ませんし、画像フォルダを選択することも出来ません。
最新のOSには対応していないのでしょうか?

【Oさんへ】
UPMANは最新版OSには対応していることは注文ソフト会社の確認はとっています。

【小林さんへ】
iPhoneやiPadではありません。
Mac Book Proにて管理しております。
相性の悪いブラウザとかあるのでしょうか?
通常使っているGoogle ChromeではJavaが起動しないので、Safariを使用しています。
動作が確認できているブラウザがあれば教えて頂けるとありがたいです。

【Oさんへ】
仰る通りで、ChromeではJavaが動きません。
標準のSafariでいいと思いますが、
MAC版のFireFoxはどうでしょうか。
私のWinはFireFoxです。

【注文ソフト会社社員からの回答】
以前にもこういった現象は報告されています。
対処方法は、下記「UpMan Help」に記載されています。
この中の「ドラッグ&ドロップで画像のリスト追加ができない。」の 項目を参考の上、対処を行なってみてください。
UpMan Help
尚、Mac OS X 10.9 にてご注文頂いているお客様は多数いらっしゃいます。
OSに起因した問題ではありません。

【小林さんへ】
UpMan Helpをみて、ブラウザから分離させてドラッグアンドドロップを試みましたが、
やはり画像を跳ね返してしまいます。
ファイルを選ぶ方式では、画像が入っている外付けハードディスクのファイルを認識していないようです。

【注文ソフト会社社員からの回答】
文面からすると、本件は「UpMan Help」に記載されている現象とは 少し違うようですが、お客様環境などの詳細が不明ですので、 現段階では原因や対策は特定できません。
お客様に下記環境だけでもお伺いして頂けないでしょうか?
(1)Mac OSバージョン
(2)Javaバージョン
(3)ブラウザ名とバージョン
(4)その他お気付きの点
また、上記文面から推察しますと、
画像が入っている外付けハードディスクのファイルを認識していない ということですが、内部ハードディスクなら正常にファイルを選択 できるということでしょうか?
もし、そうであれば、とりあえずは画像を内部ハードディスクに 一時コピーしてからご注文頂くという方法もあります。
いずれにせよ、本件に関しましては調査を継続させて頂きたいと 思いますのでよろしくお願いいたします。

【Oさんから】
(1)Mac OS10.9(Mavericks)
(2)Java バージョン 7
(3)Safari バージョン 7.0 (9537.71)
(4)外付けハードディスクだけでなく、内部ハードディスクも正しく認識していないようです。
ホームフォルダの名前は認識していますが、全てのフォルダアイコンを開いても何も出てきません。
このアプリは100%安全なのでしょうか。先日メンテナンスしたばかりですが、Javaをインストール、 起動してから少しシステムが不安定になった気がします。

【注文ソフト会社社員からの回答】
Mac OS X 10.9(Mavericks) – Safari7.0(9537.71) は、Appleより
2013年10月22日に無料でリリースされました。
たぶん、今回のお客様はこのアップデートをされた(又は、 最新のMacを購入された)ものと思われますが、この時、最新の
Safari7.0(9537.71) も、自動的にインストールされるものと思われます。
・Mac OS X 10.9(Mavericks) – Safari(537.71) – JRE 1.7.0_45
・Mac OS X 10.9(Mavericks) – Firefox25.0 – JRE 1.7.0_45
上記の環境のお客様では正常にご注文頂いておりますので、
この最新のSafari7.0(9537.71)に何がしかの問題があるのでは
ないかと思います。(Safari自身のバグや設定の問題)
今回のお客様には以下の事を行なってみて頂ければと思います。
(1)Security / Privacy / Accessibility 設定の見直し。
(2)ブラウザ Firefox の最新版をお使い頂く。
以上、よろしくお願いいたします。

【Oさんから】
Firefoxをインストールしたら、大丈夫でした。注文データを送信しました。

【小林】
Oさん、データ受信できました。
ありがとうございました。
直ぐにおつくりして写真をお届けします。

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